▶本課程受核可認證，可申請經濟部『30人以下中小企業數位轉型』補助，請參考：
製造業 https://www.sme.gov.tw/30ai/subsidy/index/index.aspx
服務業 https://www.dtts.org.tw/subsidy/index/index.aspx

本課程專為旅宿業設計，帶領學員從基礎了解 AI 智能客服的運作方式與產業應用，進一步學習系統設定、對話腳本設計與多平台整合操作。課程涵蓋實際應用場景如訂房、入住與退房流程，並加入多語言支援與視覺化設計。最後，學員將掌握如何透過 AI 工具進行數據分析與客服優化，提升顧客體驗與營運效率。

本課程分為實體6小時+線上6小時，總課程時數12小時

1. 智慧客服基礎與旅宿業應用(2小時): 本單元將介紹 AI 智慧客服的基本概念，帶領學員了解其核心技術，以及它如何改變旅宿業的服務模式。

2. 智慧客服在旅宿業的核心應用場景(3小時): 針對實際應用情境（訂房前、入住中、退房後），演練如何運用 AI 工具打造完整的智慧服務流程。

3. 智慧客服系統的設定與操作(1小時)：實際帶領學員設定智慧客服系統，包括對話流程設計、FAQ 建置與資料整合，並操作如何與行銷、客服或訂房系統串接，讓 AI 發揮最大價值。

4. 智慧客服的優化與數據分析(3小時): 教學員如何用 AI 進行客服表現追蹤、數據分析與內容優化。

5. 智慧客服數據分析操作(3小時): 實際帶領學員如何操作智慧客服進行數據分析與內容優化。